「お店選びを間違った〜！」
「業者選びに失敗した〜！」
「営業マンに騙された〜！」
と、思ったことはありませんか？
よくご相談を受けるのが
「リフォーム関係」「美容関係」
「健康器具や健康食品」「不動産」
「保険などの金融商品」などに
関することです。
アドバイスをした結果、業者から
数十万円を返金していただいた
案件も数件ありますよ。
（私は、それが専門ではないのですが、
ある程度はアドバイスできます。）
商品やサービスを購入する際は、
誰でもある程度自分で調べたり、
知人や専門家に聞いたりした上で
判断するものです。
しかし実際に、自分に法規などの
知識がなかったために被害にあった
というのは、意外と多いものです。
業者にクレームをつけるのも
精神的に疲れますので、はじめから
トラブルに巻き込まれないように
「賢い消費者」になることが大切です。
そのためにも「教養」は必須です。
今まで私にご相談があった案件を
参考までに2つだけご紹介します。
①リフォームに関すること。
「契約書」がなかったために、
業者の非を立証できない！
具体的に言えば、打ち合わせの時の
出来上がりのイメージと、実際に
出来上がった時のイメージが、
まったく違うといったことなど。
よくあるのが色や柄のイメージが
異なるとか、クロスが均一に貼れて
いないとか、雰囲気がまったく違う、
等というようなことです。。
あるいは、
作業が雑で器具などが丁寧に固定
されていなかったり、釘やゴミなどを
落としたまま放置して帰ったりなど。
仕事全体が雑だったり、手抜きでは？
と不審に思われるような仕事の場合も
あるようです。
信頼のある業者を選ぶことは大切
ですが、これが難しいようで苦情を
お聞きする頻度はかなり高いです。
②エステサロンに関すること。
・シミが消える！シワが消える！
・一度の施術で小顔が実現！
・1回で必ずウエスト－3cm！
これらの表記は、全ての人がその通りに
なるとは限らないので、「誇大広告」
に当たります。
誇大広告は「違法」です！
広告を鵜呑みにせず、サービスの内容
を、よく確認するようにしてください。
また、写真を過剰に加工したビフォー
&アフターや、別人を同一人物と偽る
ビフォー&アフターなどの写真等は
「虚偽・誇大表現」として禁止されて
います。
今の時代、素人の私たちでさえ、
自分の写真を加工して美白効果を
出せるのですから、少し写真の知識
のある業者だったら、加工の技術で
どうにでもなるものでしょう。
継続的にサービスを提供するエステ
サロンなどは、クーリングオフや
途中解約に応じる義務がありますが、
「解約は認められない」と言われて
諦めかかったお客様もおられます。
これはクーリングオフや途中解約させ
ないための「解約逃れ」に該当すると
みなされて、特商法違反も問われます。
エステサロンでも真面目に経営をされて
いるところもありますが、ボッタクリと
言われるような悪質サロンもあります。
真面目な経営をされているサロンまで、
疑いの目でみられるのは可哀想です。
今年の7月から消費者庁により、罰則や
監視が強化されましたので、エステサロン
や美容クリニックなどを経営されている
方は是非、法規を勉強されてください。
さて、「賢い消費者」になることが
大前提ですが、かく言う私も20〜40代に
かけて、かなり基礎化粧品には投資
（今となっては浪費）していました。
販売員の方から、「そばかすが薄くなる」
「そばかすが減る」「そばかすが消える」
と、言われてついつい・・・・。
人間は、コンプレックスを
握れられるとダメですねぇ。
その経験から、どんなに高級化粧品、
自然派化粧品を使おうが、まったく
そばかすには効かなかった、という
ことが立証されました。（泣）
もし、あなたがトラブルに巻き込まれて
いるなら「消費者ホットライン」188に
ご相談されてください。
地方公共団体が設置している身近な
「消費生活センター」や
「消費生活相談窓口」をご案内
されると思います。
泣き寝入りされませんように。
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10月11日（金） 11時から12時30分
（締め切りました。）
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